구독을 확인한 뒤 클라이언트를 점검하세요
사용자 패널에 로그인해 먼저 요금제와 트래픽 상태를 확인한 다음 구독을 가져와 클라이언트 목록을 업데이트하세요. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원하며, 구독은 로그인 후 가져올 수 있습니다. 다른 플랫폼은 로그인 후 클라이언트를 이용할 수 있으며 iOS 다운로드 경로는 유효한 요금제가 있어야 합니다. 출처가 불분명한 구성을 사용하지 말고 구독 링크를 공개 페이지에 게시하지 마세요.
연결한 뒤 실제로 사용할 웹사이트나 앱을 열어 페이지 표시, 로그인, 업무 기능을 확인하세요. 클라이언트에 연결 성공으로 표시되는데 앱을 사용할 수 없다면 앱이 시스템 프록시를 따르는지, 분할 라우팅 규칙에 대상 도메인이 포함되어 있는지, DNS 설정이 클라이언트 요구 사항과 일치하는지 점검하세요. 먼저 ‘트래픽이 선택한 회선을 통과하는지’를 확인한 다음 ‘이 회선이 적합한지’를 판단하세요.
비교할 때는 한 번에 한 조건만 변경
같은 기기와 네트워크에서 같은 지역의 서로 다른 유형 회선을 비교하면 진입 지점과 전달 경로의 영향을 더 쉽게 구분할 수 있습니다. 다른 현지 네트워크로 바꿨을 때 문제가 해결된다면 기존 접속 환경을 추가로 점검하세요. 특정 앱에서만 문제가 발생하면 앱 설정과 서비스 계정 상태를 먼저 확인하세요. 네트워크와 지역, 클라이언트를 동시에 바꾸면 문제가 해결되어도 원인을 파악하기 어렵습니다.
문제가 계속되면 패널의 문의 티켓에 대상 서비스, 문제가 발생한 시간, 사용 플랫폼, 클라이언트 안내 문구, 이미 시도한 조치를 적어 보내세요. 스크린샷을 첨부하기 전에 사용자 이름, 구독 링크, 접속 자격 증명을 가리세요. 특정 회선에서만 문제가 발생한다면 클라이언트에 표시된 회선 이름만 알려주면 됩니다. 구독 전체 내용을 보낼 필요는 없습니다. 증상별 점검 순서는 문제 진단에서 확인할 수 있습니다.