환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

최초 결제 후 7일 이내에 사유를 묻지 않는 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 서비스를 더 이상 이용하지 않는 이유를 밝힐 필요가 없으며, 연결 문제 해결 절차를 완료해야 신청할 수 있는 것도 아닙니다. 신청 기간 내인지 여부는 최초 결제 주문의 결제 완료 기록과 환불 신청 접수 시간을 기준으로 확인합니다.

신청 기간 내에 문의 티켓으로 환불을 요청해 주세요. 신청을 접수한 뒤 확인을 기다리는 경우에는 접수 시간을 기준으로 판단하며, 처리 중 신청 기간이 지나도 달라지지 않습니다. 일반적인 장애 문의는 환불 신청으로 간주되지 않으므로 티켓에 환불을 원한다고 명확히 적어 주세요.

이 환불 보장은 최초 결제에 적용됩니다. 갱신, 중복 결제, 업그레이드 및 추가 데이터 패키지 주문은 거래 유형을 각각 확인해야 하며, 모든 주문마다 환불 신청 기간이 새로 시작되는 것은 아닙니다. 데이터 패키지가 영구적으로 만료되지 않는다는 것은 데이터 유효기간에 관한 내용이며, 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다.

적용 사례 및 예외 주문

신청 기간 내에 연결 상태, 기기 사용 방식 또는 개인 사정의 변화로 환불을 요청하는 경우에도 위 보장에 따라 처리할 수 있습니다. 정상적인 연결 및 데이터 사용 여부를 환불 사유를 밝히도록 요구하는 근거로 삼지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문, 이미 환불이 완료된 주문, 실제 결제가 완료되지 않은 주문에는 이번 무조건 전액 환불 절차가 적용되지 않습니다. 결제 상태 오류나 중복 청구 등 거래 문제는 문의 티켓으로 확인을 요청할 수 있으며, 서비스 이용 경험에 따른 환불 요청과 별도로 처리할 수 있습니다.

요금제 한도를 초과한 데이터 사용 기록, 규정 위반이 의심되는 사용 또는 계정 소유권 분쟁이 있는 경우 주문 및 이용 기록을 함께 확인해야 합니다. 이상 거래를 확인한다고 해서 환불이 자동으로 거부되는 것은 아니며, 안내되지 않은 데이터 사용량별 공제 비율을 적용하지 않습니다. 이용 약관에 따른 처리가 필요한 경우 문의 티켓에 구체적인 근거와 확인 결과를 안내합니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 처리할 주문을 찾고 결제 시각, 금액 및 결제 수단을 확인합니다.
2. 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 명확히 요청하고 사용자 이름, 주문 번호 및 해당 결제 내역을 제출합니다.
3. 추가 자료가 필요한 경우 기존 문의 티켓에 답글을 남겨 주세요. 결제 증빙에서 해당 주문과 무관한 정보는 가려도 되지만, 확인에 필요한 거래 내역은 남겨 주세요.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있으며, 환불 신청도 계정 내 문의 티켓으로 진행합니다. 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 다른 계정의 결제 정보를 제출하지 마세요. 로그인할 수 없다면 계정을 중복으로 만들어 주문 소유자를 확인하기 어려워지지 않도록 먼저 고객 지원 센터에서 계정 안내를 확인하세요.

원래 결제 수단으로 환불 및 결제 방식별 안내

알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 실제 입금 내역은 결제 수단의 거래 기록에서 확인할 수 있습니다. 결제 수단에서 직접 환불을 지원하지 않거나 원거래 상태에 문제가 있는 경우, 먼저 문의 티켓에 사유를 적고 가능한 처리 방법을 확인해 주세요. 추가 비용을 별도로 요구하지 않습니다.

USDT 이체는 결제 수단을 통한 환불과 처리 방식이 다릅니다. 특히 거래 플랫폼에서 송금한 경우 원래 송금 주소가 환불금을 받을 수 있는 주소라고 단정할 수 없습니다. 처리 전에 문의 티켓에서 이체 내역, 네트워크 및 수신 정보를 확인하며, 금액과 관련 처리 내역을 명확히 한 뒤 진행합니다. 공개 페이지에 수취 정보를 게시하지 마세요.

입금 진행 상황 및 기록 확인

신청 접수, 주문 확인, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단, 거래 상태 또는 네트워크 확인 상황에 따라 달라지므로 이 정책은 입금까지의 고정 기간을 보장하지 않습니다. 환불 처리가 시작되었다는 안내를 받은 뒤에는 계정 잔액뿐 아니라 원래 결제 내역도 확인해 주세요.

아직 입금 내역을 확인할 수 없다면 기존 문의 티켓에 현재 결제 상태를 알려 환불 증빙이나 거래 기록을 확인해 달라고 요청해 주세요. 신청을 반복해도 결제 수단의 처리 속도가 빨라지지는 않습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한이 이에 따라 조정됩니다. 기록과 실제 입금 내역이 일치하지 않는 경우 같은 주문을 추적할 수 있도록 기존 문의 티켓을 계속 이용해 주세요.