アカウント・契約
アカウントへのログイン、クライアントのインストール、サブスクリプションのインポートは別の操作です。アカウント、利用環境、サーバー設定をそれぞれ管理します。
アカウント作成にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、アカウント画面を離れる前に保存できていることを確認してください。クライアントに表示されるサーバー名をログイン名と混同したり、サブスクリプションURLをパスワードとして保存したりしないでください。アカウントパネルへのログインとサブスクリプションのインポートは別の操作です。前者ではアカウント、注文、サポートチケットを確認し、後者ではクライアントにサーバー設定を読み込みます。端末を変更するときも同じアカウントでログインし、契約が別のアカウントに残らないようにしてください。
サブスクリプションURLの取得方法とサーバー一覧の更新方法は？
アカウントパネルにログインし、サブスクリプションのページでURLを取得してから、クライアントのインポート機能で追加してください。すでに追加済みの場合は、クライアントで該当する設定を選び、更新または再読み込みします。同じ設定を何度も新規作成する必要はありません。更新後はサーバー一覧が変わったか、正しい設定が有効になっているかを確認してください。更新できない場合は、アカウントの状態、ネットワーク、URLが完全にコピーされているかを確認してから再試行します。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。公開スクリーンショット、グループチャット、サポートチケットの本文に載せないでください。
パソコンや別の端末に替える場合、契約プランを選び直す必要はありますか？
VPNUrbanは同時接続台数に制限がありません。端末を替えるだけで契約プランを選び直す必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、クライアントとサブスクリプションを取得して、契約が有効な状態か確認してください。対応OSはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。同じアカウントを複数の端末で使う場合は、パネルで通信量と契約状況をまとめて確認してください。端末ごとに通信量が割り当てられるわけではありません。使わなくなった端末に保存されたサブスクリプション設定は削除し、誤使用や漏えいを防ぎましょう。
クライアントはなぜアカウントパネルから取得するのですか？
クライアントのダウンロード先はアカウントパネルにまとめています。OSに合ったクライアントを取得し、そのままサブスクリプションをインポートできます。Windows、macOS、Android、Linux用のクライアントはログイン後に取得できます。iOSのダウンロードには有効な契約が必要です。サブスクリプションの取得にもログインが必要です。パネルからアクセスし、検索結果にある別のインストーラーを本サービスのクライアントと間違えないようご注意ください。インストール後はサブスクリプションをインポートし、サーバーを選択して接続を有効にしてください。アプリをインストールしただけではアカウント設定は読み込まれません。具体的な手順は使い方ガイドをご覧ください。
サブスクリプションURLが漏れた可能性がある場合、どうすればよいですか？
まず、URLを含むスクリーンショットやテキストの共有をやめ、自分で削除できる公開投稿を削除してください。次にパネルへログインし、サブスクリプションをリセットする項目があるか確認します。項目がある場合はリセット後、新しいサブスクリプションを使用中の端末に再インポートし、古い設定を削除してください。項目が見つからない場合は、アカウント内のサポートチケットからお問い合わせください。ログインパスワードを変更しただけでは、サブスクリプションURLが無効になったとは限りません。リセット結果を確認してください。トラブルの報告には、機密情報を除いたエラーメッセージだけを添え、サブスクリプションURL全体、パスワード、ログイン情報は送らないでください。
接続・トラブル
まずネットワークを確認し、次に設定、接続モード、利用先サービスを確認します。一度に変更する条件は一つにして、比較結果を記録してください。
クライアントがまったく接続できない場合、まず何を確認すればよいですか？
まず一時的にプロキシを停止し、普段利用しているウェブサイトにアクセスできるか確認してください。ネットワーク自体に問題がある場合は、先に接続を復旧してからクライアントを確認します。次にパネルへログインし、契約と通信量の状態を確認してください。クライアントでサブスクリプションを更新し、有効な設定とサーバーが選択されているか確認します。別のサーバー、別のネットワークを順に試し、問題がサーバーとネットワークのどちらに伴って発生するか確認してください。複数の設定を同時に変更すると、どの変更が有効だったか判断しにくくなります。それでも接続できない場合は、クライアントのエラー表示と試した内容を記録し、サポートチケットからお問い合わせください。
接続済みなのにウェブページが開けない場合は？
「接続済み」はクライアントの接続処理が完了したことを示すもので、目的のウェブページにアクセスできるとは限りません。まず別のウェブサイトを開き、特定のサービスだけの問題か、すべてのページで発生しているか確認してください。次に、システムプロキシまたはVPN接続が有効か、現在のルールでそのサイトがプロキシ経由になっているか確認します。ほかのプロキシツールが同時にネットワーク設定を変更していないかも確認してください。いったん切断して再接続し、ブラウザーを終了してから開き直して試す方法もあります。特定のドメインだけで失敗する場合は、DNSと振り分けルールを確認してください。接続状態のアイコンだけを見て、クライアントを何度も再インストールするのは避けましょう。
ブラウザーは使えるのに、特定のアプリがプロキシ経由にならないのはなぜですか？
ブラウザーとほかのアプリでは、ネットワークへの接続方式が異なる場合があります。クライアントがシステムプロキシ、ルールによる振り分け、または別の接続モードのどれを使っているか確認してください。対象アプリがルールによって直接接続になっていないか、アプリ独自のプロキシ設定がないかも確認します。変更前の設定を記録し、変更後は対象アプリを完全に終了してから起動し直してください。古い接続が以前の経路を使い続けるのを防げます。クライアントに端末に適した接続モードがある場合は、説明に従って試してください。内容を理解しないまま設定を有効にするのは避けましょう。それでも問題が続く場合は、アプリ名、OS、試したモードを添えてお問い合わせください。アプリのアカウントパスワードは送らないでください。
バックグラウンドや画面ロック中に頻繁に切断される場合の対処法は？
切断が画面ロック中、バックグラウンド動作中、またはネットワーク切り替え後に限って起きるか確認してください。画面表示中は正常でバックグラウンドで切断される場合は、省電力設定、バックグラウンド動作の許可、ほかのアプリによるVPN設定の変更を確認します。ネットワークの切り替え時に切断される場合は、クライアントに戻って再接続し、動作を試してください。設定メニューの名称はOSによって異なるため、端末に表示される項目を確認し、ほかのOSの手順をそのまま使わないでください。確認中は、現在使用しているプロキシツールだけを起動するようにしてください。頻繁に切断される場合は、発生する状況とOSのメッセージを記録すると、システムの接続制御とサーバーのどちらに問題があるか調べやすくなります。
サブスクリプションの更新失敗やドメイン解決エラーは、再インストールすれば直りますか？
まず再インストールはしないでください。サブスクリプションURLが途中で切れていないか、余分な空白や改行が入っていないか確認し、現在のネットワークからアカウントパネルを開けるか試します。クライアントで直接接続または既存のプロキシ経由を選べる場合は、利用できる接続方法をそれぞれ試してください。ドメイン解決エラーが出る場合は、特にほかのネットワークツールの設定が残っていないか、システムのDNS設定を確認します。出所のわからないDNSアドレスに変更したり、まだ使える設定を削除したりしないでください。更新時のエラーメッセージを記録し、トラブル診断ページに沿って確認を進めましょう。再インストールでは調査に必要な情報が失われることがあり、根本原因が解決するとは限りません。
速度・サーバー
サーバー名は選択の手がかりであり、アクセス結果を保証するものではありません。現在のネットワーク、利用先サービス、継続利用時の状況をもとに判断してください。
サーバーは地理的な距離と、利用先サービスの対象地域のどちらを基準に選ぶべきですか？
まず利用先サービスが求める接続元の地域を確認し、次に実際のアクセス状況を確かめてください。普段のウェブ閲覧では、利用中のネットワークに適したサーバーから試せます。アカウントの地域やコンテンツの配信地域に条件があるサービスでは、対象地域に合った接続先を選んでください。VPNUrbanは110+カ国 / 170+サーバーをカバーしていますが、すべてのサービスにアクセスできることを保証するものではありません。接続後は対象のウェブサイトやアプリで、表示、ログイン、コンテンツの読み込みを実際に確認してください。比較する際は同じ端末、同じネットワーク、同じサービスを使い、条件の違いをサーバーの差と取り違えないようにしましょう。
夜間に速度が落ちる場合、サーバーを切り替える前に何を確認すればよいですか？
まず、端末や家庭内ネットワークが原因でないか確認するため、通信を多く使うダウンロード、同期、動画再生を一時停止します。同じサービスを使って複数のサーバーを比較し、問題が特定の時間帯だけで起きるか確認してください。特定のサーバーだけに問題がある場合は、ほかのサーバーに一時的に切り替えます。同じネットワークで複数のサーバーが遅い場合は、別のネットワークでも比較してください。動画配信では再生画質を下げて、通信速度の不足とページへの接続失敗を切り分ける方法もあります。サポートチケットには、発生した時間帯、利用したサーバー、比較した結果を記載してください。「遅い」だけの説明より原因を特定しやすくなります。
IEPL専用線、中継、直接接続はどのように比較すればよいですか？
これらの名称は接続経路の構成を表すもので、速度の順位を示すものではありません。IEPL専用線は専用の伝送経路、中継は中間ノードを経由した出口への接続、直接接続は中継を減らした経路を指します。実際の使い心地は、利用中の通信事業者、時間帯、接続先サービスにも左右されます。選ぶ際はまず対象地域を確認し、同じ操作を行って安定性、読み込み、継続利用時の状態を比べてください。名称だけで特定の経路が必ず速いと判断したり、動画配信やAIサービスを利用できる保証と受け取ったりしないでください。グローバルサーバーページで経路の説明を確認してから選ぶこともできます。
サーバーに接続できるのに、動画配信サービスやAIツールが利用できないのはなぜですか？
ネットワークに接続できることと、利用先サービスが現在の接続条件を受け入れることは別の問題です。動画配信サービスやAIツールは、接続元の地域、アカウントの地域や状態、サービス独自のルールなどをもとに利用可否を判断する場合があります。まず利用先サービスが選択した地域に対応しているか確認し、アプリの通信が実際にそのサーバーを経由しているかを確かめてください。接続先を切り替えた後は、古いセッションを終了してサービスを開き直し、以前の接続情報が使われないようにします。ほかのウェブサイトが正常に使える場合は、利用先サービスの地域条件やアカウント条件を優先して確認してください。サーバーを接続テストに利用できますが、第三者サービスのアカウント資格が変わるわけではなく、すべてのコンテンツに常時アクセスできる保証もありません。
パネルの通信量が急に減るのは、接続端末が多すぎるからですか？
台数無制限は同時に接続できる端末数を指し、通信量が無制限という意味ではありません。各端末で動画再生、大容量ファイルのダウンロード、クラウド同期、OSの更新が行われていないか確認してください。プロキシが不要な通信までサブスクリプション経由になっていないか、クライアントの振り分け設定も見直します。複数の端末を同時に使っていると、ある端末の画面上の操作だけを見ていても、バックグラウンドの通信を見落とすことがあります。月額契約の通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。パネルの記録と実際の利用状況が大きく異なる場合は、まずサブスクリプションURLの漏えいを確認し、個人情報を伏せた利用状況をサポートチケットから送ってください。
料金・返金
料金、通信量、リセット方法を分けて確認してください。注文に関するお問い合わせは、注文したアカウントからサポートチケットを送ると履歴を確認しやすくなります。
月額契約はいくらですか？通信量はいつリセットされますか？
月額契約は、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、毎月初日に一律で更新されるわけではありません。利用予定はパネルに表示される契約内容とリセット状況をご確認ください。プランを選ぶ前に、普段のウェブ閲覧、動画視聴、ファイル転送の利用量を振り返ってみましょう。端末の台数だけで必要な通信量を判断する必要はありません。3つのプランはいずれも同時接続台数に制限がありません。料金の詳細は料金ページとアカウントパネルで確認し、古いスクリーンショットや別アカウントの注文履歴をもとに現在の契約状況を判断しないでください。
通信量パックと月額契約の違いは何ですか？
通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、期限はありません。月額契約の通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされるため、月ごとに利用量を管理したい場合に適しています。プラン名だけでなく、利用頻度に合わせて比較しましょう。時々使う場合と、継続して動画を視聴する場合では必要な通信量が異なります。「期限なし」は通信量パックの利用期限を指し、通信量が無制限という意味ではありません。すでに別のプランを契約している場合は、選択前にパネルで現在の状態と注文画面の説明を確認してください。異なるプランの通信量が必ず合算される、または特定の順序で消費されると決めつけないでください。
契約期間の途中でプランをアップグレードすると、差額と残り期間はどうなりますか？
契約期間の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。手続きを進める前に、アカウントパネルで現在のプラン、残りの利用状況、アップグレード注文の表示を確認してください。元の通信量が維持される、新しい通信量が加算される、または契約期間が最初から始まると決めつけないでください。注文画面の内容が想定と異なる場合は手続きを中断し、現在のプランと変更先のプランをサポートチケットで伝えて確認を依頼してください。注文画面のうち、機密情報を含まない関連情報を保存しておくと、状況の確認に役立ちます。最終的な結果は、アカウントパネルに表示される注文内容と契約状況をご確認ください。
利用できる支払い方法と、支払い後に状況が更新されない場合の対処法は？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。アカウントパネルで注文を作成し、注文ページに表示される支払い情報をご利用ください。チャットで転送された送金先情報は使用しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文と契約の状態を確認します。更新されない場合は、支払いの控えを保管し、注文時と同じアカウントにログインしているか確認してください。状況がわからないまま注文と支払いを繰り返さないでください。確認をスムーズに進めるため、注文番号、支払い方法、個人情報を伏せた支払いの控えをサポートチケットで送ってください。控えにある今回の確認に不要な個人情報は隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を送る必要はありません。
返金を申請するには、どのような情報が必要ですか？
VPNUrbanでは7日間の無条件返金に対応しています。注文したアカウントにログインし、アカウントパネルからサポートチケットを送って、該当する注文と希望する対応をお知らせください。適用条件の詳細は返金ポリシーをご確認ください。トラブルの記録は状況把握に役立ちますが、記録をまとめるために申請を遅らせる必要はありません。支払い状況にも問題がある場合は、支払いの控えと注文の状態をあわせて伝え、関係のない個人情報は隠してください。ログインパスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。チケットを送信しただけで返金が完了したと判断せず、その後の対応状況をチケットと注文履歴で確認してください。