退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请时无需说明不再使用服务的原因，也不以完成连接排查作为受理前提。是否处于窗口内，以首次付费订单的支付完成记录及提交退款申请的时间核对。

请在窗口内通过工单明确提出退款诉求。已提交申请但仍在等待核对的，以申请提交时间判断，不因处理过程跨过窗口而改变。普通故障咨询不等同于退款申请，请在工单中写明需要退款。

本承诺针对首次付费；续费、重复付款、升级及后续流量包订单，应分别核对交易性质，不应理解为每笔订单都会重新开启退款窗口。流量包永久不过期，指流量有效期，不代表退款申请期限无限延长。

适用情形与异常订单

窗口内因连接体验、设备使用习惯或个人安排发生变化提出的申请，均可按上述承诺办理。正常连接与流量使用不作为要求用户说明退款理由的依据。

超过申请窗口、已完成退款的同一订单，或尚未实际支付成功的订单，不适用本次无理由全额退款流程。支付显示异常、重复扣款等交易问题仍可提交工单核查，不必将其与服务体验退款混在一起。

如出现超出套餐额度的流量记录、疑似违规使用或账户归属争议，需要结合订单与使用记录核实。核对异常不等于自动拒绝退款，也不另设未说明的流量扣款比例。若某项处理受使用条款影响，应在工单中说明具体依据与核对结果。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，找到需要处理的订单，核对付款时间、金额及支付方式。
2. 进入工单页面，明确填写退款申请，并提供用户名、订单编号及对应付款记录。
3. 如需补充材料，在原工单内回复。付款凭证可遮盖与该订单无关的信息，保留便于核对的交易内容。

无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户；退款申请也通过账户内工单沟通。请勿提交密码、完整订阅链接或其他账户的付款资料。无法登录时，可先查阅帮助中心的账户说明，避免重复创建账户后使订单归属难以核对。

原路退回与支付差异

支付宝与微信支付的退款原则上退回原付款渠道，具体入账位置以支付渠道的交易记录为准。若渠道不支持直接退回或原交易状态异常，应先在工单说明原因，再核对可行处理方式，不自行要求用户另付费用。

USDT 转账与支付渠道退款的处理方式不同，不能将原付款地址直接视为可接收退款的地址，尤其是通过交易平台转出时。处理前需在工单核对转账记录、网络与接收信息，金额及相关处理明细应明确后再执行。请勿在公开页面发布收款资料。

到账进度与记录查询

申请受理、订单核对、退款发起和实际到账是不同阶段。到账时间取决于支付渠道、交易状态或网络确认情况，本政策不承诺固定到账时长。收到退款已发起的说明后，请同时检查原支付记录，而非仅查看账户余额。

若暂未查到入账，请在原工单中补充当前支付状态，申请核对退款凭证或交易记录；重复提交申请不会加快渠道处理。退款完成后，对应订单的服务权益将作相应调整。如记录与实际到账不一致，应继续保留原工单，以便沿同一订单追查。